Consultoría Remedy ITSM
Nuestra consultoría se basa en la mejor práctica diseñada por BMC denominada BSM Engagement Process, refinada a lo largo de múltiples implementaciones en todo el mundo y aterrizada al mercado local mexicano por Arión. Es un enfoque de consultoría que incorpora los siguientes elementos:
- Alinear la consultoría de procesos ITIL del cliente con la arquitectura de soluciones BMC Remedy, identificando los “gaps” desde un punto de vista práctico.
- Segmentar la solución de acuerdo a las Rutas de Valor de BMC.
- Proponer el mejor orden de implementación de las rutas de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Proponer un enfoque incremental e iterativo de entrega de las soluciones.
- Combinar metodologías tradicionales de análisis y diseño de sistemas con metodologías propias de análisis y diseño para workflows de BMC Remedy.
- Apoyar con talleres de cambio cultural para lograr el cambio de mentalidad en el personal de la empresa.
Descripción del ciclo de vida de un proyecto
Adicionalmente al enfoque de consultoría BSM Engagement Process, el enfoque de realización de proyectos que Arión propone está basado en PMI (Project Management Institute).
Los beneficios detectados al utilizar una metodología de este tipo son:
- Concretar el mejor equipo de proyecto posible, tanto del cliente como Arión, que asegure se cumplan los objetivos del proyecto, designando roles y responsabilidades de forma clara.
- Fijar las expectativas y metas del proyecto por anticipado y de común acuerdo por ambas partes.
- Mantener el proyecto en tiempo y calidad, dentro del alcance acordado, con entregables y milestones definidos de común acuerdo.
- Estandarizar los procesos de documentación.
- Asegurar que cada paso efectuado en el proyecto proporcione valor para el negocio.
Taller de Cambio Cultural en la Empresa para un BSM y un ITIl exitoso.
Si bien en Remedy ITSM hay un módulo para "administración del cambio (change management)", hay otro cambio más complejo que no depende de una herramienta de software, es el cambio cultural, el cambio en la mente de las personas que, más allá de los procesos y las herramientas, tienen el poder de acelerar u obstaculizar la implantación de ITSM.
El éxito de un proceso de consultoriía de Remedy ITSM, requiere poner atencíón en el factor gente moviéndola de su zona de confrot para pedirle que adopte prácticas y procesos diferentes, a pesar de que su anterior forma de operar aparentara dar resultados.
Pero no sólo eso, ITIL lleva a las personas a en
Es por eso que ofrecemos un taller especializado en "Cambio y Transición en las Personas" que habla de los procesos de cambio en las organización y se los seis aspectos que deben cuidarse para acelerar la adopción de ITIL en lo General y de la metodología BSM de BMC Software. El taller se imparte en 3 horas y toca temas como los siguientes:
- La diferencia entre cambio y transición.
- El proceso de una transición.
- Las tres fases de una transición mental
- El rol de cada involucrado
- Qué pierde quién
- Como anticipar la resistencia
- Ver más allá del proceso
- Darel forma al comportamiento
- Atacar los asuntos del equipo de trabajo
- Implicaciones organizacionales
- Entrenamiento.
Si usted desea un proceso de consultoría Remedy que mejore los resultados estándar gracias a nuestro taller de cambio y transición en su empresa, por favor Contáctenos enviando sus datos, o bien por teléfono (55) 1207-0509
consultoria@grupoarion.com.mx